母婴店老板经营思路分享：解决会员管理问题的终极办法

编辑：金丽格货架   阅读：1656   时间：2017-03-08

网站内容母婴店老板经营思路分享：解决会员管理问题的终极办法由母婴拼单网投稿

我是一个很普通的母婴店老板，朋友们平时叫我胖哥，小孩子6岁，在自己生活的老家，一个人口约30多万的四级县市，开了一大两小3个母婴门店，做了约5年时间；跟同城的很多友商相比，我属于后来者，所以一方面我要面临资历更久根基比我牢靠的友商竞争，一方面我又要面对新开的很多更年轻更有激情的新友商竞争；虽然经营持续还可以，但是我很有危机感，感觉时代变化很快，有点跟不上，竞争又越来越激烈，对未来发展又有点迷茫。

大约三个月前，和业内一些朋友交流中，他们推荐我了解一下拼单网推出的一个“客满分”的产品，说管理会员很方便很好用。说实话，这两年各种软件很多，我都有尝试，基本都是概念很好，很难用上，会员管理是我一直想去做，但是尝试了做不好的事情，也是抱着学习了解的心态，去咨询了解了一下。

初步了解后，刚开始我有很多顾虑，我担心我们团队自己操作不来，又担心数据安全问题，还担心没有效果；后来，我发现我的担心是多余的，他们有专业的服务工程师，帮助我们安装实施好，又帮我培训教我们使用；数据安全问题完全不用担心，我这点数据在人家大数据那里根本就不算个什么，人家专业的数据公司，在这方面我很信任他们；最重要的是：效果真的很不错！ 拼单网团队对母婴行业的理解和专业度，是我目前接触过的互联网软件企业中，最厉害的，我收获的不仅仅是一个可操作落地的管理工具，更重要的是对未来的发展，我有了更明确的思路和信心。

所以我和大家分享我的心得体会，一方面我个人平时喜欢和朋友分享，我的很多受益成长也是来自于朋友的分享，另一方面我也想以这种方式感谢拼单网给我的帮助。

其实，我们做母婴门店，核心就是把握住会员，把握住了会员的持续消费，就做稳了生意；我们当地消费水平0-3岁的孩子，一年约1万左右，我的会员数超过了6000，如果我能把握住这些会员的消费，我有6000万的销售额，但实际上，我远远没有做到。

因为以前我从来没有这么去思考过这个问题，更没有工具去高效地落实执行，我更多的是不断的促销拉新客，和友商打价格战，从没有真正去分析了解过会员的流失和会员的需求。

现在我终于明白，我最大的竞争对手不是友商，而是我自身的思维局限性，我真正要做的是围绕我这些会员的需求，去服务好他们，留住他们，锁定他们的消费，而不是盲目地去竞争！

转变这个思路之后，我就开始使用客满分去落实我的想法，在此分享给大家：

第一步 梳理会员数据

以前我从未真正系统梳理过我的会员，这次借助客满分这个工具，我将会员进行系统的梳理，了解到我的会员，哪些是核心会员，哪些是重要会员，哪些是沉默会员，哪些是无效会员；

第二步 明确提升目标

将会员梳理好了之后，我开始制定目标，我会员较多，我不想太激进，眉毛胡子一把抓，所以我选择先从最核心会员和重点会员入手，逐步再展开；所以我先把核心会员和重点会员梳理出来，并确定目标：一要持续跟进核心会员和重点会员保障其持续消费；二要了解根据核心会员和重点会员的消费情况，让没有在门店消费奶粉而又有此消费需求的会员购买奶粉。

第三步 分配任务，制定绩效，合理授权

目标确定好后，我就将这些会员分配给各个门店的导购账号中，导购每天上班登陆她的客满分账号，就能很清楚的了解她本月的跟踪任务以及她跟踪会员的详细消费记录，系统每天会自动提醒她当日有购买需求的会员，她就拿着导购端客满分，查看会员消费记录后，有针对性去跟进维护。

给大家上几张截图，更容易理解：

客满分截图

我的店绩效很简单，基本薪资+业绩*行为打分，我就把行为得分当中50%得分放在会员的执行效率上，如果100%执行，那么这项得分就是100分，当月整体行为得分这一项就是满分50分。

对于100%执行的导购，我还给予额外100元奖励，以鼓励大家去执行。

我给予他们在奶粉这个品类的促销上一定的优惠权限，在他们维护会员时可以送给客户。

第四步 抓执行，看结果

刚开始时，我每天都会从店满分，也就是老板APP去看导购的执行情况，如果发现某些导购并没有执行当天的任务，我就会去找她了解是什么原因，基本上一个月过后，我就不需要去督促大家，大家平时在店内没有客人接待的时候，基本都在很认真的维护会员。

【店满分】后台截图

最终结果，我很满意，导购业绩提升了，工资高了，积极性也提升了，店里面在没有节日促销活动时，很多空闲时间，也有事干了，当然我的门店业绩明显提升，会员回购率明显提升！

也正好印证了那句老话，有付出就有收获！

在这个过程中，拼单网的服务工程师给了我，很多专业的建议和帮助，否则不可能这么清晰的去执行，也不可能取得这么好的效果，特别的感谢！

现在拼单网每周三推出的直播课程，我基本一次都不落下，并且还会反复去看，经过这样的学习实践，我对我们店未来的发展越发思路清晰，越发有信心！

很幸运能够接触到拼单网，给了我很多经营思维的启发，也帮助我落地实际操作！非常感谢！

水平有限，很多地方不知道怎么表达，希望对大家有所帮助！

也非常建议大家去体验一下客满分！当时我就是从这一步开始的！