药店货架资讯之药店老板的管理运营秘籍

编辑：金丽格货架   阅读：1514   时间：2017-03-14

文章药店货架资讯之药店老板的管理运营秘籍来源于润德教育

药店是否能持续经营，很大程度取决于老顾客、忠实客户。而让老客户忠实于你的药店，小部分是品牌，但绝大部分是取决于药店人的工作状态。作为药店老板的你一定要员工懂得什么才是最好的工作状态。那么，什么状态对于药店人来说才是最好工作的状态呢？

什么是药店人最好的状态

懂客户心理，一切从维护客户利益出发，学会站在客户的立场来思考和行动、考虑自身利益的同时也为客户考虑，尽量为客户省钱，当你做到这几点，就能把人聚起来了，门店人气旺了，财气也多了。

药店人如何保持最好的状态

全国近46万家药店，在这竞争激烈的年代，同一街道上可能有10多家药店，客户凭什么进入你的药店呢？所有药店人除了有专业的药学知识之外，还需要有温度有情怀。但有时候药店人总有些坏习惯，让新客户变成最后一次客户。药店人如何保持最好的状态？要谨记以下三点！

“管理好你的情绪”

人难免有为工作、家庭烦恼的时候，如果你把生活情绪带到工作中，那么会出现在在为顾客服务的时候，面部表情不太自然，或者很严肃，亦或是显得焦虑不安，让人看得不舒服，这样就间接或者直接地降低了客户买药的成交率。更严重的是发生口舌之争，导致客户永远不回头。

建议：上班的时候控制自己的情绪，注意自己的面部表情。带着微笑为客户服务。爱笑的人都是幸运的。

“管理好你的语言”

客户进门，你就跟上，客户看某一样药品，你就立刻解说“这款药的功效，禁忌......”，顾客没有理你，但是他走到哪，你就跟到哪，很尽心尽力地为他目光所及的药品，一一进行介绍.....最后顾客走了，从头到尾，顾客都没有说一句话。

建议：一开始要先给顾客一个空间，他自己浏览、研究，如果看到客户迷茫了，再开始询问症状、需要什么药品，再进行针对性的推荐。

“管理好你的行为”

店铺搞促销的时候，药店人全体出动去派传单、社区宣传等，但宣传要把握一个度，如果有路人询问活动，你只要把活动内容告诉他，不要过于热情，太热情会吓跑客人的，也不要拉他进店铺，这样会给人一种被强迫的感觉，继而产生抵触心理。

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